「伝えたつもりでも、伝わっていない」という経験をされた方、いらっしゃることと思います。なぜそういうことが起きるかというと、コミュニケーションは一方通行ではなく、双方向である意識が必要だからです。受け手の心や背景によって解釈が異なってくる可能性があるのです。

たとえば、会社のプレゼンテーションを想像してみましょう。プレゼンテーションの目的は、情報を提供し、意思決定を促進することです。しかし、伝え手が言いたい情報を提供するだけでは不十分です。受け手の立場やニーズを考慮し、必要な情報を厳選して適切に伝えることが重要です。

受け手がその情報をどのように受け取るかは、そもそものバックグラウンドや関心事に大きく影響されます。たとえば、技術的な専門家に対して非技術的な用語で情報を提供すると、理解しにくくなる可能性があります。逆に、専門用語を使わずに説明すると、専門家でない人が理解しやすくなります。

また、受け手の感情も重要です。プレゼンテーションがストレスを与えるような内容やトーンである場合、情報を受け入れてもらえない可能性がありあす。そのため、伝える側は受け手の感情に配慮し、適切なトーンや言葉選びを選択する必要があります。

コミュニケーションの主人公はあくまでも情報を受け手であり、受け手のニーズや視点を理解することが大事なポイントです。